ماژول اتصال ویتایگر با سانترال و مراکز تلفن

هدف از استفاده از نرم افزار CRM داشتن پایگاهی واحد برای اطلاعات مشتری ست. یکی از مهم ترین بخش های ارتباط با مشتری ها، تماس های تلفنی ست. اگر نتوانید تاریخچه تماس ها، مکالمات صورت گرفته و فایل ضبط شده آنها را نیز در کنار سایر اطلاعات ثبت کنید، پایگاه شما ناقص است.

با ماژول اتصال سانترال پاناسونیک به نرم افزار ویتایگر می توانید مرکز تلفن های TDM و PBX شرکت پاناسونیک را با نرم افزار CRM ویتایگر یکپارچه کرده و کلیه تماس های ورودی، خروجی و داخلی را در نرم افزار ثبت نمایید. برای ضبط فایل های مکالمه و ثبت آنها در CRM باید سخت افزار جداگانه ای داشته باشید. ضبط مکالمه جزو ویژگی های پایه پاناسونیک نیست.

با استفاده از این ماژول، می توانید به محض دریافت و یا گرفتن تماس، اطلاعات مشتری را در پنجره ای بر روی مرورگر و یا صفحه دسکتاپ مشاهده کنید (پاپ آپ تماس). به علاوه، می توانید مدت زمان مکالمه هر داخلی را به صورت خودکار محاسبه کنید. تعرفه مکالمه برای هر یک از خطوط شهری، موبایل و بین شهری را تعریف کنید. در نتیجه، می توانید هزینه های تماس را نیز متوجه شوید. این امکان به خصوص برای Call Center ها و با هدف محاسبه عملکرد پرسنل کاربرد دارد.

شما می توانید وضعیت تماس، پاسخگوی تماس، و مدت مکالمه تماس وروردی و خروجی را نیز در پرونده مخاطب مورد نظر ثبت کنید.

ویژگی های ماژول اتصال ویتایگر با سانترال پاناسونیک:

• امکان اتصال نرم افزار ویتایگر با مدل های مختلف سانترال پاناسونیک (Panasonic)
• امکان تعریف تعرفه مکالمات استانی، بین استانی، خارج از کشور برای محاسبه پشتیبانی مشتریان و یا ارزیابی عملکرد پرسنل
• امکان دسته بندی و ثبت مکالمات داخلی، شهری، بین شهری
• امکان ثبت مجزای جزئیات تماس در پرفایل هر مشتری، سازمان، سرنخ فروش، تامین کننده و …
• امکان تعریف شماره داخلی برای هر کاربر در سازمان شما
• امکان باز شدن پنجره پاپ آپ به محض تماس مشتری برای نمایش شماره و نام
• امکان باز کردن کارتابل مشتری، سرنخ، سازمان، یا تامین کننده تنها با کلیک بر روی پنجره پاپ آپ
• امکان ثبت مشتریان ناشناس به عنوان سرنخ یا مشتری با کلیک بر روی پنجره پاپ آپ
• امکان گزارش گیری زمان بندی شده یا بدون زمان بندی از تماس های خط های داخلی و شهری
• امکان ایجاد صورتحساب برای هر کدام از خطوط داخلی با قابلیت تعریف زمان شروع و پایان
• امکان ایجاد صورتحساب برای هر کدام از شماره های مختص به مخاطبان با قابلیت تعریف زمان شروع و پایان

مدل های پاناسونیک:

پشتیبانی از مدل های پاناسونیک دارای نسخه سریال:

KX-TA308/616
KX-TES824
KX-TEM824
KX-TD1232
KX-TD500
KX-TDA30
KX-TDA100
KX-TDA200
KX-TDA100D
KX-TDA600
KX-TDE100
KX-TDE200
KX-TDE600

پشتیبانی از مدل های پاناسونیک دارای نسخه شبکه:

KX-NS300
KX-NS500
KX-NS700
KX-NS1000
KX-TDE100
KX-TDE200
KX-TDE600

تجهیزات موردنیاز برای استفاده از این ماژول را می توانید در این فایل مشاهده کنید.