نرم افزار CRM رایگان همیار

نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟

نرم افزار CRM مجموعه ای از ابزارهاست که پیاده سازی استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری را در بخش های مختلف سازمان همچون: بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش و… با محوریت مشتری ممکن می سازد. تمامی اقدامات صورت گرفته در سازمان باید با هدف ارائه ی راه حل موثر و حقیقی مشکلات مشتری ها، در کوتاه ترین زمان ممکن، و با بهترین نوع برخورد باشد.

با استفاده از نرم افزار CRM بخش قابل توجهی از فرآیند حفظ مشتری را می توانید به صورت خودکار انجام دهید.

در نهایت، رضایت مشتری در کنار کیفیت محصولات و خدمات و نظم موجود در سازمان، شما را با گام های مطمئنی به سمت موفقیت هدایت می کند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویتایگر چیست؟

CRM ویتایگر یک برنامه کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری است که بصورت رایگان و متن باز یا open source توسط تیم های مختلف در کسب و کار مورد استفاده قرار می گیرد.

اعضای تیم فروش، پشتیبانی و بازاریابی از ویتایگر برای انجام وظایف خود استفاده می کنند.

نیروهای فروش بر فرصت ها و پیش فاکتور ها تمرکز می کنند، در حالی که بخش بازاریابی بر روی محصولات، کمپین ها، کمپین های ایمیلی، لیست های بازاریابی، و غیره کار می کند.

اعضای تیم پشتیبانی می خواهند لیستی اولویت بندی شده از مسائل مربوط به پشتیبانی را  ببینند. و معمولا به بخش های دیگر کاری ندارند. اما، هنگامی که یک رکورد مشتری را مشاهده می کنند، هر کاربر می خواهد همه تعاملات را با شرکت ببیند.

مزایای استفاده از CRM چیست؟

  • کاهش هزینه های اداری
  • افزایش تکرار خرید مشتریان
  • ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتری
  • ارتقای سطح فروش
  • ارتقای سطح خدمات و پشتیبانی
  • افزایش میزان رضایت مشتریان
  • جذب مشتری جدید
  • مدیریت و تجزیه تحلیل اطلاعات
  • برنامه ریزی هدفمند برای بازاریابی و تبلیغات

محور اصلی مدیریت ارتباط با مشتری و دلیل اهمیت روز افزون آن چیست؟ CRM بر پایه ی ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان بنا شده، تا شناسائی، جذب، پرورش و حفظ مشتریان سودآور برای سازمان ممکن شود. دنیای تجارت امروز به سمت شخصی سازی و مشتری محوری طبق نیازهای مشتری پیش می رود.

شما باید به مشتری حس تعلق و اطمینان خاطر دهید و کاری کنید که او احساس کند تنها مشتری شماست و تمام سازمان شما حقیقتاً به او و مشکلاتش اهمیت می دهند. نرم افزار CRM طبق استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری شما استفاده خواهد شد، و داده های لازم برای تغییر و بهبود استراتژی ها را در اختیار شما قرار می دهد.

این نرم افزار به گونه ای بخش های مختلف سازمان شما را با محوریت مشتری به هم متصل می کند، که تمام زمینه های لازم برای ایجاد حس تعلق و اطمینان خاطر در مشتری را فراهم می آورد.

بدون محدودیت

تنها نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری رایگانی که محدودیتی در تعداد کاربر، زمان و حجم استفاده ندارد. پرداخت هزینه تنها برای پشتیبانی، سفارشی سازی و یا توسعه نرم افزار انجام می گردد.

کاملا رایگان

نرم افزار CRM رایگان است و نیازی به پرداخت هزینه نیست.

هسته کاملا متن باز

نرم افزار CRM بصورت کاملا متن باز ( اپن سورس ) ارائه می گردد و فارسی ساز هیچگونه تغییری در هسته نرم افزار نمی دهد.

انتخاب کنید

برخی از امکانات نرم افزار CRM

بازاریابی و مدیریت کمپین

مدیریت کمپین های تبلیغاتی، جذب سرنخ های جدید، تبدیل سرنخ ها به مشتریان بلقوه، بازاریابی مجدد سرنخ های از دست رفته و…

ایمیل، اس ام اس و فکس
ارسال و دریافت اس ام اس، ایمیل و فکس با شخصی سازی محتوا

 

گزارشگیری
گزارشگیری لیستی و نموداری دقیق، کامل و قابل استناد

فروش

مدیریت فرصت های فروش، پیگیری ها، پیش فاکتورها، فاکتورها، سفارشات خرید و فروش، تامین کنندگان و…

ایمیل و اس ام اس مارکتینگ
ارسال و دریافت اس ام اس و ایمیل

 

مدیریت وظایف و رویدادها
مدیریت کلیه فعالیت ها، وظایف، رویدادها، پیگیری ها، یادآوری ها و…
مدیریت انبار و دفترچه قیمت
یکپارچه سازی سفارشات و… با موجودی انبار، دفترچه های قیمت برای هر دسته از مشتریان

گزارشگیری
گزارشگیری لیستی و نموداری دقیق، کامل و قابل استناد
مدیریت اسناد و بایگانی
مدیریت کلیه اسناد و بایگانی هر یک

پشتیبانی

پیاده سازی استاندارد SLA ( سطح سرویس ) توسط نرم افزار

پورتال مشتریان
ارتباط دو سویه با مشتریان برای پشتیبانی، پرونده و سوابق مشتری، اسناد، جریان کاری پروژه و…

مدیریت اسناد، مکالمات و مکاتبات
مدیریت کلیه اسناد، مکالمات و مکاتبات و بایگانی هر یک

سوابق محصول و مشتری
امکان مشاهده پرونده مشتری و سوابق کالا برای گارانتی و…
گزارشگیری
گزارشگیری لیستی و نموداری دقیق، کامل و قابل استناد
سؤالات متداول
ثبت و ذخیره سازی پرسش و پاسخ های رایج در سیستم جهت سهولت پشتیبانی

مدیریت پروژه
مدیریت پروژه های مرتبط با هر مشتری همراه با گان چارت

 

تیکتینگ
ارسال و دریافت درخواست های پشتیبانی

 

 

موجودی و انبار

به روزرسانی خودکار موجودی انبار پس از صدور فاکتور

مدیریت محصولات و سرویس ها
امکان ثبت، دسته بندی و گزارش گیری از محصولات و سرویس ها

 

مدیریت پرونده های فروش
مدیریت پرونده های فروش محصول برای تشخیص اصالت کالا

مدیریت تامین کنندگان
مدیریت تامین و تامین کنندگان

 

 

مدیریت دفترچه های قیمت و فاکتور
مدیریت دفترچه های قیمت برای دسته بندی های مختلف مشتریان و صدور فاکتور

مدیریت سفارشات خرید
ایجاد سفارش خرید مرتبط با مخاطبین، انبار، سازمان ها و…

 

مدیریت پروژه ها

پروژه ها را ثبت، فازبندی، تعریف وظایف، پیگیری و مدیریت نمایید.

گزارشگیری
گزارشات لحظه ای از روند کاری پروژه، وظایف و …

گانت چارت
برنامه‌ریزی و زمانبندی پروژه‌ها را با گانت چارت سازماندهی نمایید.

 

مدیریت وظایف و رویدادها
ارجاع و مدیریت کلیه فعالیت ها، وظایف، رویدادها، پیگیری ها، یادآوری های پروژه

اتصال به فکس
ماژول ارسال و دریافت فکس از طریق نرم افزار

اتصال از طریق API و وب هوک
اتصال از طریق API و یا ماژول وب هوک به سایر نرم افزارها

 

اتصال به VoIP و سانترال
اتصال به مراکز تماس VoIP: امکان نمایش اطلاعات تماس گیرنده، تماس با یک کلیک، ضبط مکالمات و…

اتصال به پورتال مشتریان
ارتباط دو سویه با مشتریان برای پشتیبانی، پرونده و سوابق مشتری، اسناد، جریان کاری پروژه و…

اتصال به سامانه SMS/SMTP ایمیل
امکان ارسال و دریافت اس ام اس و ایمیل

 

اتصال به وب سایت
اتصال وب سایت و نرم افزار CRM از طریق فرم های وب

سؤالات متداول

چه تضمینی بابت امنیت اطلاعات من وجود دارد؟

نرم افزار ویتایگر تا کنون در سایت sourceforge بیش از 4.9 میلیون دانلود در دنیا داشته، که همین موضوع مهر تاییدی بر امنیت این نرم افزار است. با تکمیل ثبت نام، فایل نصب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری فارسی برای شما ارسال می گردد. شما می توانید نرم افزار را بر روی شبکه داخلی، هاست های اینترنتی و…، یا بر روی سیستم عامل های لینوکس، ویندوز و یا مک نصب و استفاده کنید. ما هیچ گونه دسترسی به اطلاعات شما نخواهیم داشت.

تفاوت شما با سایر نرم افزارهای CRM در چیست؟

نرم افزار CRM ویتایگر، با زبان برنامه نویسی PHP و بصورت متن باز (اپن سورس) ارائه می گردد و شما دسترسی کاملی به سورس نرم افزار دارید. علاوه بر این، نرم افزار یک نرم افزار جهانی و ماژولار است که می توانید بسیاری از امکانات مورد نیاز خود را با نصب ماژول های رایگان و پولی مرتفع سازید. این نرم افزار کرک شده نیست و فایل های بروز رسانی و… بصورت کامل و بدون نیاز به پرداخت هزینه در دسترس شما قرار می گیرد.

فارسی ساز چگونه عمل می کند؟

بسته فارسی ساز ما کلیه بخش های نرم افزار را به صورت استاندارد فارسی سازی می نماید. نمای پیش فرض با توجه به نگارش چپ به راست در زبان لاتین تنظیم شده، و در بسته فارسی ساز ما ظاهر نرم افزار به راست به چپ تغییر می کند. همچنین هر کاربر قابلیت تغییر زبان و… را به طور مجزا دارد.

تفاوت فارسی ساز شما، با سایر فارسی سازها چیست؟

تمامی فارسی سازهای ویتایگر با تغییر در هسته اصلی نرم افزار اقدام به فارسی سازی آن می کنند، که باعث می شود در هنگام بروز رسانی و… دچار مشکل شوید. اما بسته فارسی ساز ویتایگر ما بصورت یک ماژول روی نرم افزار نصب می گردد و هیچ تغییری در سورس کدهای اصلی نرم افزار نمی دهد. در نتیجه، نرم افزار شما به‌صورت استاندارد باقی مانده و در بروز رسانی، نصب ماژول و… دچار مشکل نخواهید شد.

همین حالا نرم افزار CRM را رایگان دانلود کنید

با تکمیل فرم زیر، لینک دانلود رایگان نرم افزار CRM و آموزش های مرتبط برای شما ارسال می گردد: