پشتیبانی ماهانه و دوره ای نرم افزار CRM

پشتیبانی دوره ای

ردیف	موارد پشتیبانی	بروز رسانی	پلن 1	پلن 2	پلن 3
1	نحوه پشتیبانی		تیکت، تماس	تیکت، تماس	تیکت، تماس
2	فیلم های آموزشی
3	زمان پاسخگویی		روز کاری بعد	12 ساعت	4 ساعت
4	اولویت پاسخگویی		سوم	دوم	اول
5	ساعات پشتیبانی تلفنی		ساعات کاری	ساعات کاری	ساعات کاری
6	بروزرسانی نرم افزار و ماژول ها
7	انجام تنظیمات اولیه (تنظیمات پارس ویتایگر)
8	راه اندازی مجدد پکیج (نصب)			1 بار	2 بار
9	بازرسی فنی و دوره ای			هر 3 ماه یکبار	هر 2 ماه یکبار
10	تنظیمات پشتیبان گیری خودکار
11	کوپن تخفیف خرید ماژول از فروشگاه			5 درصد	10 درصد
12	کارشناس تلفنی اختصاصی
13	بهینه سازی سرور
14	مشاوره (ماژول، سفارشی سازی در زمینه شغلی)			1 ساعت	2 ساعت
15	فعال سازی ایمیل، زمانبندی ها (Cronjob)، پنـــــل پیامک			1 بار	2 بار
16	مدت زمان	1 ماه	1 ماه	1 ماه	1 ماه
	مبلغ	990.000 ریال	2.490.000 ريال	3.490.000 ريال	4.490.000 ریال

• در صورت نیاز به نصب بر روی سرورهای هاستینگ نظیر سی پنل ، دایرکت ادمین و … علی الخصوص سرویس های هاست اشتراکی در صورتی که سرویس هاستینگ را از فروشنده تهیه ننموده اید ونیاز به نصب بر روی سرورهای هاستینگ شرکت های دیگر دارید بررسی الزامات و پیش نیاز ها به عهده مشتری می باشد
• در صورت نیاز به نصب بر روی سیستم عامل های مورد تایید فروشنده و بررسی پیش نیازها و راه اندازی سرور و همچنین
• انجام تنظیمات اولیه نصب و پیاده سازی اولیه توسط فروشنده انجام خواهد شد.
• تنظیم سرور ارسالی و مدیریت ایمیل فقط در زمان پشتیبانی انجام می شود و منوط به ارائه اطلاعات از طرف مشتری می باشد.
• نصب ماژول های مازاد فقط در زمان خرید پکیج قابل انجام است.
• کوپن تخفیف خرید ماژول از فروشگاه تنها در مدت دوره پشتیبانی قابل استفاده است.
• حداقل زمان مورد نیاز برای دریافت پلن های پشتیبانی 1، 2 و 3 سه ماه می باشد.

پشتیبانی پیش فرض پکیج ها

ردیف	جزییات پشتیبانی		موارد پشتیبانی
1		تیکت، تماس	نحوه پشتیبانی
2		نا محدود	دسترسی به منابع آموزشی
3		روز کاری بعد	زمان پاسخگویی
4		روز کاری (9 تا 17:30)	ساعات پشتیبانی
5		نا محدود در زمان پشتیبانی	بروزرسانی نرم افزار و ماژول
6		1بار	انجام تنظیمات اولیه (تنظیمات پارس ویتایگر)
7		ندارد	راه اندازی مجدد پکیج (نصب مجدد)
8		دارد (دو ماه یکبار)	بازرسی فنی و دوره ای
9		1 بار	تنظیمات پشتیبان گیری خودکار
10		1نفر مدیر، 1نفر کاربر	آموزش (به استثناء ماژول استارتر)
11		ندارد	بهینه سازی سرور
12		دارد	مشاوره (ماژول، سفارشی سازی در زمینه فنی)
13		1 بار	فعال سازی سرور خروجی ایمیل
14		1 بار	فعال سازی زمانبندی ها (Cronjob)
15		1 بار	تنظیمات سرویس دهنده پیام کوتاه در صورت وجود در فاکتور مشتری
16		1 بار (در زمان خرید)	نصب ماژول های مازاد خریداری شده
17		1 بار	پشتیبان گیری اولیه دیتابیس

• در صورت نیاز به نصب بر روی سرورهای هاستینگ نظیر سی پنل ، دایرکت ادمین و … علی الخصوص سرویس های هاست اشتراکی در صورتی که سرویس هاستینگ را از فروشنده تهیه ننموده اید ونیاز به نصب بر روی سرورهای هاستینگ شرکت های دیگر دارید بررسی الزامات و پیش نیاز ها به عهده مشتری می باشد
• در صورت نیاز به نصب بر روی سیستم عامل های مورد تایید فروشنده و بررسی پیش نیازها و راه اندازی سرور و همچنین انجام تنظیمات اولیه نصب و پیاده سازی اولیه توسط فروشنده انجام خواهد شد.
• تنظیم سرور ارسالی و مدیریت ایمیل فقط در زمان پشتیبانی انجام می شود و منوط به ارائه اطلاعات از طرف مشتری می باشد.
• نصب ماژول های مازاد فقط در زمان خرید پکیج قابل انجام است.

سایر موارد

در صورت اتمام پشتیبانی و عدم نیاز به تمدید یا عدم وجود خدمت مورد نظر در بسته پشتیبانی ، مشتری می تواند از خدمات زیر با پرداخت هزینه اقدام نماید.