CRM چیست: CRM  که مخفف “مدیریت ارتباط با مشتری” است، به فرایندی اشاره دارد که شرکت‌ها را در مدیریت و بهبود تعاملات با مشتریان یاری می‌کند. نرم‌افزار CRM با ارائه امکانات منحصر به فرد، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا روابط خود با مشتریان را بهبود بخشند و مدیریت بهتری بر این روابط داشته باشند. این سیستم با جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها، امکان شناخت دقیق‌تر نیازها و ترجیحات مشتریان را فراهم می‌کند و در نتیجه، به ارتقای رضایت و وفاداری آنها منجر می‌شود.