مزایای نرم افزار CRM

نرم افزار CRM استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری شما را سیستماتیک، مستندسازی، تا حدی خودکارسازی، و قابل پیگیری می کند. هر مدیری در دنیای کسب و کار امروز حداقل یک بار نام CRM را در نمایشگاه ها و رویدادهای کسب و کارشنیده و از مزایای بی شمار آن مطلع شده است: افزایش فروش، بهبود بازاریابی، افزایش چشمگیر کیفیت پشتیبانی، و موارد کلی دیگری که گاهی ادعاهای بزرگی نیز به حساب می آیند.

به صورت کلی، CRM به روش هایی که در ادامه توضیح می دهیم، به رشد کسب و کار شما کمک می کند:

یک مدیر خوب با دسترسی به اطلاعات به روز و لحظه ای می تواند تغییرات لازم برای پاسخ به روند بازار را به سرعت اعمال کند. CRM می تواند بینش های دقیقی از اطلاعات لحظه ای ارائه کند. یعنی شما می توانید استراتژی ها و تاکتیک های خود را به گونه ای تنظیم کنید که از فرصت ها استفاده یا از بحران جلوگیری کنید.

به همین ترتیب، داده های دقیق تر، امکان پیدا کردن بهترین شیوه ها را در دپارتمان های مختلف فراهم می سازد تا روند کلی کسب و کار بهبود یابد.

دستیابی به اهداف فروش کار ساده ای نیست. فعالیت های متعددی در فروش دخیل هستند. فروش صرفا به این معنی نیست که محصولی از سازمان می رود و در ازای آن پول وارد می شود. اسناد مختلف، صورتحساب و غیره تولید و سپس یک معامله تکمیل می شود. هنگامی که فروش چندین بار در یک روز اتفاق بیفتد، می توانید سطح فعالیت های روزمره را تصور کنید. با پیاده سازی CRM، تمام این موارد می تواند به طور خودکار انجام شود. تیم فروش می تواند به جای نگرانی در مورد وظایف روزانه، مشتریان بیشتری را جذب کند.

برای حفظ رضایت مشتریان، باید درک بهتری از نیازهای آنها داشته باشید و این همان کاری ست که CRM می کند. امکان ارتباط آسان، خدمات  با کیفیت به مشتریان و اطلاعات سازمان یافته نیز فراهم می شود. همچنین، با کمک گزارش های پویای تولید شده از CRM، می توانید فروش خود را افزایش دهید. بنابراین، برای داشتن یک کسب و کار موفق و رسیدگی صحیح به نگرانی ها و مسائل آن، باید با استفاده از CRM مشتریان را حفظ کنید و آنها را از محصولات و خدماتی که کسب و کار ارائه می دهد، آگاه سازید.

پیاده سازی استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری کار آسانی نیست. منابع زیادی از قبیل پول، زمان و نیروی انسانی نیاز است. تکنیک های مختلف مورد ارزیابی قرار گرفته و پس از تجزیه و تحلیل هزینه ها بهترین روش پیاده سازی استراتژی مشخص می شود. سرمایه اولیه برای نرم افزار CRM نه تنها زیاد نیست، بلکه مزایای آن در بلندمدت به قدری بیشتر است که استفاده از نرم افزار را کاملا از نظر اقتصادی توجیه (و البته توصیه) می کند.

داده های مشتریان شما تمام سرمایه ی شماست. در یک نرم افزار CRM تدابیر امنیتی زیادی برای محفوظ نگه داشتن این اطلاعات اجرا می شود. شما می توانید امنیت را در داخل سازمان نیز با اجازه های دسترسی برقرار کنید.