بهترین نرم افزار CRM ایران کدام است؟

با توجه به میزان اهمیت و تاثیر گذاری نرم افزار ارتباط با مشتری، انتخاب بهترین نرم افزار CRM همیشه برای مدیران و صاحبین کسب و کار دشوار بوده است. اولین علامت سوالی که در ذهن مدیران در انتخاب یک سی آر ام شکل می گیرد این است که بهترین نرم افزار کدام است؟

زمان و هزینه انتقال از یک نرم افزار CRM به یک نرم افزار CRM دیگر، کمتر از هزینه خرید و راه اندازی نرم افزار سی آر ام نخواهد بود. در نتیجه انتخاب یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، اهمیت بالایی دارد.

پس مناسب ترین نرم افزار CRM چیست؟ برای پاسخ به این سوال باید پرسش های زیر را در یک کاغذ یادداشت و با جزئیات پاسخ دهید:

هنگامی که به سوالات بالا پاسخ دادید راهنمای زیر به شما در انتخاب بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کمک شایانی خواهد نمود:

بدون شک شما برای پیاده سازی اهداف ارتباط با مشتری، نیازمند امکانات نرم افزاری هستید و شاید بسیاری از CRM ها امکانات مد نظر شما را در خود داشته باشند. اما عدم آگاهی اولیه از هزینه های پنهان، مشکلات پشتیبانی، امکانات توسعه و سفارشی سازی و…  نرم افزار باعث می شود که به مرور زمان با خود بگویید: ” این نرم افزار بدرد ما نمی خورد! “.

در ادامه به نکاتی اشاره می کنیم که راهنمای خوبی برای انتخاب بهترین نرم افزار CRM مناسب شماست:

محدودیت های نرم افزار

در لیست سوالاتی که قرار شد پاسخ دهید به این نکته اشاره کردیم که چه تعداد از پرسنل سازمان از نرم افزار استفاده می کنند و یا در آینده چه تعداد کاربر به نرم افزار اضافه می شوند. دلیل اصلی این سوال این است که برخی از شرکت های ارائه دهنده نرم افزار سی آر ام، محدودیت هایی در تعداد کاربران نرم افزار قرار می دهند. مثلا 3 کاربر و برای هر کاربر اضافه تر هزینه های بیشتری دریافت می کنند.

اگر تعداد کاربران فعلی و یا پیش بینی شده زیاد است، مطمئناً نرم افزارهایی با محدودیت کاربر، مناسب شما نخواهند بود.

کلود، نسخه های نصبی روی سیستم عامل، و یا تحت وب؟

چند نوع نرم افزار CRM وجود دارد:

• نرم افزارهایی که با پرداخت حق اشتراک بصورت اینترنتی بفروش می رسند.
• نرم افزارهای نصبی که امکان استفاده را در شبکه های داخلی به شما می دهند.
• نرم افزارهایی که هم می توانید برروی اینترنت و هم برروی شبکه داخلی  و یا یکی از این دو، نصب و استفاده نمایید.

در ادامه به بررسی هر یک می پردازیم:

ابزارهای CRM مورد نیاز

قرار شد ابتدا لیست نیازمندی ها و ابزارهای مورد نیاز خود جهت رسیدن به اهدافتان را بنویسید. با بررسی ابزارهای CRM های مختلف و مشاهده نسخه های دموی این نرم افزارها، بررسی کنید که کدام یک از نرم افزارها ابزارهای مورد نیاز شما را در خود جای داده اند و یا کدام CRM ها توسط ماژول و یا توسعه برنامه نویسی می توانند شما را برای رسیدن به هدف تان کمک کنند.

سورس کد و امکانات توسعه نرم افزار

با رشد تکنولوژی و پیشرفت علم، ابزارهای گوناگون و جدیدی وارد دنیای کسب و کار می گردند و  از روی دیگر سازمان با گذشت زمان و افزایش مشتریان رشد و پیشرفت می نماید، در نتیجه نیازمندی های سازمان از نرم افزار سی آر ام نیز ارتقاء پیدا خواهد کرد.

با توجه به این موارد، فکر کنید نرم افزاری داشته باشید که توسعه آن تنها توسط شرکت تولید کننده نرم افزار امکان پذیر خواهد بود و یا بدتر از آن، نرم افزار امکان توسعه نداشته باشد! بسیاری از شرکت ها با سیاست انحصار طلبی، سورس کدهای نرم افزار را بسته و در اختیار مشتری قرار نمی دهند، در حقیقت با اینکار مشتری برای توسعه نرم افزار، همیشه نیازمند شرکت تولید کننده است. این نیازمندی مشتری، باعث می شود شرکت برای توسعه هزینه های کلانی دریافت نماید.

حال با توجه به آنچه گفته شد، به نظر شما بهتر نیست از نرم افزار های سورس باز (متن باز، کد باز و یا open source) استفاده کرد؟ با خرید نرم افزار CRM متن باز می توانید بسته به زبان برنامه نویسی آن، برای توسعه از برنامه نویسان مختلفی کمک بگیرید.

امکان اتصال و یکپارچه سازی اطلاعات با سایر نرم افزارها

بدون شک، برای بخش های مختلف سازمان، مانند بخش انبارداری و یا مالی نرم افزارهای خاصی استفاده می شود. این نرم افزارها به صورت تخصصی در یک زمینه تمرکز کرده و علم و تجربه ی آنها در این زمینه ی تخصصی زمینه ساز ارائه ی نرم افزاری جامع و با عملکردی بسیار دقیق است.

همه ی نرم افزارهای CRM نیز چیزی فراتر از یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نخواهند بود و انتظار اینکه این نرم افزار برای شما کار نرم افزارهای تخصصی حسابداری، انبارداری و… را بطور کامل انجام دهد، اشتباه است.

دو راه حل برای یکپارچه سازی وجود دارد:

با تکمیل و ارسال فرم زیر، همکاران ما جهت مشاوره و پاسخ به سئوالات با شما تماس خواهند گرفت.