دانلود رایگان کتاب آموزش CRM ویتایگر 6.X

کتاب آموزش نرم افزار CRM ویتایگر اولین بار در سال 1395 با عنوان ” آموزش نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویتایگر: راهنمای مدیریت و کاربری نسخه 6.x ” به تالیف جناب آقای مهندس حمید ربیعی توسط نشر خورشید باران منتشر گردید.

این کتاب اولین مرجع آموزش نرم افزار CRM ویتایگر به زبان فارسی است که با مجوز رسمی وزارت ارشاد منتشر گردیده است.

• فصل 1. مقدمه و آغاز به کار
• 1.1 درباره ی این راهنما
• 2.1 مدیریت ارتباط با مشتری
• 1.2.1 مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست
• 2.2.1 نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ((CRM
• 3.2.1 آیا کسب و کار شما به نرم افزار CRM احتیاج دارد یا خیر
• 4.2.1 وظایف نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
• 5.2.1 ضرورت انتخاب نرم افزار CRM مناسب
• 6.2.1 مراحل انتخاب نرم افزار CRM مناسب
• 7.2.1 چرا باید ویتایگر را انتخاب کنیم
• 8.2.1 قابلیت های کلیدی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویتایگر
• 9.2.1 مزایای نرم افزار ویتایگر
• 3.1 مراحل اولیه
• 1.3.1 چگونه  به یک کاربر CRM تبدیل شویم؟
• 2.3.1 تنظیمات مربوط به سیستم کامپیوتر و سایر موارد مورد نیاز
• 3.3.1 حداقل ملزومات سخت افزاری میزبان (سرور)
• 4.3.1 تنظیمات وب سرور
• 5.3.1 حداقل ملزومات سخت افزاری کلاینت
• 6.3.1 مرورگرهای مورد تایید و تست شده
• 7.3.1  نصب ویتایگر فارسی
• 8.3.1 ورود به سیستم
• 4.1 نحوه ی آغاز به کار
• فصل2. پیکربندی ویتایگر
• 2.1 نوار راهبری
• 2.2 منوها
• 1.2.2 صفحه ی نخست نرم افزار ویتایگر
• 1.1.2.2 ویجت ها
• 2.1.2.2 جستجوی عمومی
• 2.2.2 نمایه های ویتایگر
• 1.2.2.2 نمایه فهرست
• 2.2.2.2 نمایه ایجاد و ویرایش
• 3.2.2.2 نمایه اطلاعات
• 4.2.2.2 نمایه فهرست های مرتبط
• 3.2.2 قابلیت های نمایه فهرست
• 1.3.2.2 کارکردهای نمایه فهرست
• 2.3.2.2  فهرست های سفارشی
• 3.3.2.2 معیارهای کلیدی
• 4.3.2.2 جستجو در فهرست ها
• 3.2 منوهای ویژه
• 1.3.2 تنظیمات پروفایل من
• 2.3.2 منوی ایجاد سریع
• 3.3.2  فید خوان با آر اس اس (RSS)
• 4.3.2 سایت های مورد علاقه
• 5.3.2 اسناد
• 6.3.2 سطل بازیابی
• 7.3.2 سلسله مراتب سازمانی
• فصل 3 . وارد کردن اطلاعات در سیستم ویتایگر
• 1.3 وارد کردن اطلاعات در سیستم و خروجی گرفتن از آن ها
• 1.1.3 فرمت داده برای وارد کردن در سیستم ویتایگر
• 2.1.3 نکاتی درباره ی فرمت های اکسل و CSV
• 3.1.3 منو وارد کردن اطلاعات
• 4.1.3 خروجی گرفتن از اطلاعات
• 2.3 تقویم و فعالیت ها
• 1.2.3  تقویم
• 2.2.3 تنظیمات تقویم
• 3.2.3 نمایه فهرست تقویم
• 4.2.3 عملیات وارد کردن اطلاعات و خروجی گرفتن از آن ها
• 3.3 فرآیند فروش
• 1.3.3 ارتباط با مشتری
• 2.3.3 سرنخ های فروش
• 3.3.3 فرصت های فروش
• 4.3.3 پیش فاکتورها
• 5.3.3 سفارشات فروش
• 6.3.3 سفارشات خرید
• 7.3.3 فاکتورها
• 4.3 کمپین های تبلیغاتی
• 5.3 اطلاعات مربوط به محصولات
• 1.5.3 محصولات
• 2.5.3 بسته محصولات
• 3.5.3 دفترچه های قیمت
• 4.5.3 تامین کنندگان
• 5.5.3 وارد کردن محصولات و خروجی گرفتن از آن ها
• 6.3 اطلاعات مربوط به سرویس ها
• 1.6.3سرویس ها
• 2.6.3 قرارداد های خدمات
• 7.3 پرونده های فروش محصول
• 8.3 مدیریت پروژه
• 1.8.3 پروژه ها
• 2.8.3 فازهای پروژه
• 3.8.3 وظایف پروژه
• فصل4. کار با نرم افزار ویتایگر
• 1.4 نکات کلی
• 1.1.4 ابر تگ
• 2.1.4 مدیریت موارد تکراری
• 3.1.4 پاپ آپ یادآوری در تقویم
• 4.1.4 ارسال و دریافت ایمیل ها
• 1.4.1.4 ارسال ایمیل
• 2.4.1.4 ارسال ایمیل های انبوه
• 3.4.1.4 دریافت ایمیل ها
• 4.4.1.4 مدیریت ایمیل
• 5.1.4 قالب های ایمیل
• 2.4 مراحل فرآیند فروش
• 1.2.4 تبدیل سرنخ فروش
• 2.2.4 نحوه کار با قسمت پشتیبانی
• 1.2.2.4 تیکت ها
• 2.2.2.4 پرسش و پاسخ متداول
• 3.2.4 گزارشات و آنالیز آن ها
• 4.2.4 همگام سازی سیستم ویتایگر با محیط کاری
• فصل 5. وظایف مديريتي
• 1.5 مديريت نرم افزار ویتایگر
• 2.5 کنترل و سطوح دسترسی کاربران
• 1.2.5 كاربران
• 2.2.5 نقش‏ها
• 3.2.5 پروفايل‏ها
• 4.2.5 گروه‏
• 5.2.5 قوانين به اشتراك‏گذاري
• 6.2.5 تاریخچه ورود به سیستم
• 3.5 استديو
• 1.3.5 ویرایش فيلدها و ویرایشگر صفحه بندی
• 1.1.3.5 بلاک‏های تعریف شده توسط مدیر سیستم
• 2.1.3.5 فيلدهاي سفارشی
• 3.1.3.5 تغییر ویژگی فيلد
• 2.3.5 ویرایشگر فهرست انتخابی
• 3.3.5 تنظیم روابط موجود میان فهرست انتخابی
• 4.3.5 مدیریت ماژول
• 1.4.3.5 ویرایش معادل یابی (map) فیلدها در سرنخ‏هاي فروش
• 2.4.3.5 نصب ماژول
• 4.5 قالب‏ها
• 1.4.5 مشخصات شرکت
• 5.5 سایر تنظیمات
• 1.5.5 اطلاعیه
• 2.5.5 سرور ارسالی
• 3.5.5 فهرست قوانین و مقررات
• 4.5.5 واحدهای پولی
• 5.5.5 شماره گذاری رکوردهای سفارشی
• 6.5.5 محاسبه مالیات
• 7.5.5 مبدل ایمیل
• 8.5.5 گردش کار
• 9.5.5 ویرایشگر تنظیمات
• 10.5.5 زمانبندی
• 11.5.5 پورتال مشترکین
• 12.5.5 وب فرم
• 6.5 ماژول های یکپارچه سازی
• 7.5 فروشگاه ماژول
• فصل6. جدول تصاویر                               
• فصل7. فهرست جداول                            
• فصل 8. پیوست     
• پیوست الف. سایر منابع
• پیوست ب. اصول امنیتی مبتنی بر نقش ها
• پیوست ب.1 تعریف کاربران ویتایگر
• پیوست ب.2 تعریف نقش‏ها
• پیوست ب.3. تعریف پروفایل‏ها
• پیوست ب.4 تعریف گروه‏ها
• پیوست ج. نمونه های تنظیمات امنیتی
• الف. مثال I: سازماندهی یک سازمان بسیار کوچک
• پیوست ج.1. مثال I
• پیوست ج.1.1. مثال I: انجام تنظیمات برای گروه
• پیوست ج.2.1. مثال I: تنظیمات قوانین به اشتراک گذاری
• پیوست ج.2 مثال II
• پیوست ج.1.2 مثال II: تنظیمات اولیه مبتنی بر گروه ها
• پیوست ج.2.2 مثال II: انجام تنظیم اولیه بر اساس نقش ها
• پیوست د. پرسش و پاسخ متداول